الشروط والأحكام
مرحبًا بك في موقع شركة السعادة للسفر والسياحة (“الشركة”). باستخدامك للموقع أو طلبك لأي خدمة من خدماتنا، فأنت تقر بموافقتك على هذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.
1) التعريفات
الخدمة/الخدمات: أي خدمة حجز أو إصدار أو تنظيم رحلات تقدمها الشركة (حجوزات طيران، فنادق، باقات، تأشيرات، نقل… إلخ).
العميل: أي شخص يطلب خدمة أو يبرم حجزًا عبر الشركة.
المورد/مزود الخدمة: شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، منظمو الرحلات، شركات التأمين… إلخ.
الحجز: أي طلب تم تأكيده وتسجيله وإصدار رقم مرجعي له (PNR/Reference).
2) نطاق الخدمات ودور الشركة
تعمل الشركة كوسيط/منسق بين العميل ومزودي الخدمات، وقد تخضع بعض الخدمات لشروط مزود الخدمة نفسه (مثل سياسة شركة الطيران أو الفندق).
تلتزم الشركة ببذل العناية اللازمة لإتمام الحجز، ولا تتحمل مسؤولية أي إخلال أو تغيير من طرف مزود الخدمة خارج نطاق سيطرتها.
3) الأسعار والعروض
الأسعار المعروضة قابلة للتغيير حسب التوفر وتوقيت الحجز وتقلبات الأسعار والضرائب والرسوم.
لا يُعد أي عرض “مؤكدًا” إلا بعد الدفع وإصدار تأكيد الحجز.
قد تشمل بعض الخدمات رسوم خدمة/إصدار وفقًا لنوع الخدمة.
4) الدفع والتأكيد
يتم تأكيد الحجز بعد استلام الدفعة كاملة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه كتابةً.
قد يطلب مزود الخدمة دفعًا فوريًا أو خلال مدة محددة، وفي حال عدم السداد خلال المهلة يحق للشركة إلغاء الحجز تلقائيًا دون مسؤولية.
5) الإلغاء والتعديل والاسترجاع
تختلف سياسات الإلغاء/التعديل والاسترجاع حسب مزود الخدمة ونوع الحجز (تذاكر طيران/فنادق/باقات/تأشيرات…).
قد تُفرض رسوم إلغاء/تعديل من مزود الخدمة إضافةً إلى رسوم الخدمة الخاصة بالشركة (إن وجدت).
مدد استرجاع المبالغ تعتمد على سياسات مزود الخدمة والبنوك/بوابات الدفع.
6) المستندات وجوازات السفر والتأشيرات
العميل مسؤول عن صحة بياناته المدخلة (الاسم مطابق للجواز، تاريخ الميلاد، رقم الجواز، مدة الصلاحية…).
العميل مسؤول عن التأكد من متطلبات الدخول (تأشيرات/لقاحات/تصاريح/تأمين/حجوزات) لأي دولة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية رفض التأشيرة أو رفض الدخول أو الترحيل أو أي قرار سيادي من الجهات الرسمية.
7) مواعيد الرحلات والتغييرات
قد تقوم شركات الطيران أو مزودو الخدمات بتغيير المواعيد أو إلغاء الرحلات أو تغيير المقاعد أو الأمتعة… إلخ.
يلتزم العميل بمتابعة إشعارات البريد/الرسائل والتواصل معنا عند أي تحديث، كما يلتزم بالتواجد في المطار/نقطة التجمع قبل الوقت المحدد.
8) التأمين على السفر
قد تتضمن بعض العروض تأمين سفر، وإن لم تتضمن فيمكن طلبه كخدمة إضافية.
شروط التأمين والادعاءات مسؤولية شركة التأمين، ويجب الرجوع لوثيقة التأمين.
9) مسؤولية الشركة وحدودها
الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة (مثل ضياع فرص، خسارة عمل، تأخير مواعيد…) الناتجة عن ظروف خارج إرادتها كالكوارث، الإضرابات، إغلاقات الحدود، الأعطال التقنية لدى مزود الخدمة… إلخ.
أقصى مسؤولية للشركة – إن وجدت – تكون في حدود رسوم الخدمة التي تقاضتها عن نفس العملية (ما لم ينص القانون خلاف ذلك).
10) سلوك العميل والالتزام
يلتزم العميل بالأنظمة والتعليمات (أنظمة الطيران، الفندق، الجمارك، الهجرة…).
في حال مخالفة العميل أو عدم الالتزام بمتطلبات السفر قد يترتب إلغاء الخدمة دون استرجاع.
11) الخصوصية وحماية البيانات
تستخدم الشركة بيانات العميل لإتمام الحجز والتواصل وخدمة ما بعد البيع.
قد يتم مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات والجهات الرسمية عند الحاجة لإتمام الخدمة.
تحافظ الشركة على سرية البيانات ضمن المعايير المتاحة وبما يتوافق مع الأنظمة.
12) الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (نصوص، شعارات، صور، تصميم) مملوكة للشركة أو مرخصة لها، ولا يجوز إعادة استخدامها دون إذن.
13) التعديلات على الشروط
يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويصبح التعديل ساريًا عند نشره على الموقع.
14) التواصل والشكاوى
للاستفسارات أو الشكاوى:
شركة السعادة للسفر والسياحة
(اكتبي هنا رقم الهاتف/الواتساب – البريد – العنوان إن وجد)